La automatización en las fintech será clave en su crecimiento

La automatización en las fintech será clave en su crecimiento

Al respecto, Miguel Ángel Treviño, gerente de soluciones en Atento, menciona que “la IA no puede sustituir a los agentes, ya que son indispensables para aportar el entendimiento y cercanía que garantizan una excelente experiencia de cliente, pero sí les brindan un apoyo y soporte esencial para agilizar y optimizar esa experiencia con la aportación de información y análisis claves para ofrecer la respuesta o solución más apropiada”.

En este sentido, un asistente virtual u otros recursos de IA son de suma relevancia para las fintech, ya que de acuerdo con el estudio World Retail Banking Report 2021, realizado por las consultoras Capgemini y Efma, ocho de cada 10 clientes bancarios cambiaría la banca tradicional por una fintech, debido a su mala experiencia con la atención.

Asimismo, otras fintech han implementado sistemas para mejorar la atención al cliente, a partir de tecnologías familiares para los usuarios, como chatbots dentro de las aplicaciones financieras o incluso a través de WhatsApp, lo cual resulta mucho más cercano para las personas.

Por otra parte, resalta López, la Inteligencia Artificial y el sonido dentro de este ecosistema también puede generar opciones de seguridad, pues el reconocimiento de voz, por ejemplo, ayuda a identificar la identidad de una persona e incluso aporta autenticaciones de dos factores para evitar fraudes financieros.